尊敬的用户：
　　感谢您购买Office Anywhere（通达OA）。为保障您的合法权益，请在使用本系统之前，仔细阅读本服务手册，这里有您最关注的服务信息，您将得到周到的服务。本手册详尽的规定了无偿服务的范围、责任和有偿服务的收费标准。请您监督我们的服务质量。

软件包装清单

Office Anywhere（通达OA）软件均具备精美彩色包装盒、彩色封皮说明书、软件授权书，软件授权书上贴有正版软件序列号标签，凭该序列号可到通达网站首页用户服务区注册，从而验证真伪。任何没有软件授权书和序列号的软件版本，均不能享受通达提供的软件升级与服务.如有不一致，请立即与我们取得联系，并获得帮助。

购买软件后，软件初装

1. 软件购买后，可以根据客户需要提供实施服务。
2. 确认服务电话，Emai或QQ、服务负责人、投诉程序等。填写并反馈用户服务卡是用户获得售后服务的凭据，也是用户享受正常服务的保证。

需要提供软件初装服务，请做好如下准备

1. 准备软件安装环境，默认的软件安装环境为windows2003操作系统.
2. 如果没有软件运行环境，我们会根据所选服务包提供付费/免费的支撑软件的安装、设置服务。所需的相关安装程序我方不负责提供。
3. 请保证您的计算机没有病毒感染。

需要提供旧版本升级服务，请做好如下准备

1. 旧版OA程序版本号和基本运行情况。
2. 旧版本程序的数据库压缩包或整个程序的文件。
3. 如果旧版OA不是Office Anywhere（通达OA）产品则需要提供该OA的使用说明、安装手册和数据库结构说明，并需另付升级费用。
4. 我们保证能将所有旧数据全部升级成功，但保证能将系统运行所需要的数据升级成功。
5. 升级过程中根据数据量的多少可能需要时间不同，在升级过程中产生的新数据我们不承诺能够保留，请根据您的时间安排与我们的服务人员联系。

谱天软件作为通达OA天津的经销商,可以提供软件的实施服务,包括安装,培训人员,工作流设计等等各个环节,从而为客户使用方便和更满足客户需要提供方便,同时我们也提供二次开发服务,这些实施费用由我们与客户协商决定,但肯定低于总部的实施费用.


对以下两类情况不提供售后服务

1、因服务标准限制不在服务范围之内的：

免费用户不提供服务；
服务时间到期的用户，在未付续前不提供相关服务；
不含服务期的商业版程序不再提供技术支持；
用户二次开发或定制（无说明技术支持的）不能按照正常升级和打补丁的。

2、因自行修改程序或其他非Office Anywhere（通达OA）原因引起的问题：

因改变程序功能而自行修改程序代码而引起的错误，包括但不限于模板、代码、功能、数据库出现问题；
用户自行对数据库进行直接操作导致数据库出错或者崩溃的；
安装第三方插件,并由于安装插件造成的故障；
因服务器、虚拟主机原因造成的系统故障；
使用非官方组件出现的问题。